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Crear un Ecommerce. Puntos claves al momento de abrir una tienda online
¿Por qué Crear un ecommerce?
En la era digital tener un e-commerce es una obligación, y carecer de uno es motivo de extinción. Por esta simple razón, aquí te enseño los puntos esenciales para construir un ecommerce.
Ya la pandemia de covid-19 demostró lo importante de tener un negocio digitalizado. Además, aceleró el proceso para que muchos comercios en Latinoamérica se digitalizaran, generando con ello uno de los más grandes crecimientos de todo el mundo en el área del e-commerce o comercio digital. (Aquí sabrás más sobre el crecimiento)
En esta guía te diré cuáles serían los primeros pasos que debes seguir si deseas un comercio electrónico exitoso y qué plataformas pueden ayudarte para crear un ecommerce exitoso.
Claro, debes seguir una serie de directrices tanto a nivel digital como en el ámbito de finanzas y gerencia, y por supuesto sin olvidar al Marketing Digital, tu gran y principal aliado. A continuación una proyección del crecimiento de los ecommerce, por si aún dudas de sus potencialidades.
Crea un ecommerce con una plataforma
Cear un ecommerce, depende de múltiples esfuerzos, en diversas áreas digitales, lo primero y superesencial es preguntarte ¿dónde estará alojado tu ecommerce? ¿Cuál será su diseño? ¿Cómo vas a gestionar los envíos, las ventas y la facturación? ¿De qué nicho será tu ecommerce?, entre muchas otras preguntas.
Todas esas son razones suficientes para elegir una plataforma que te facilite la construcción del ecommerce y la tienda en línea. Por ello, debes optar por una plataforma que te ayude a acelerar el proceso de programación, inventario y estructura de tu tienda a nivel digital. Hay miles de opciones en el mercado, pero puedes así mismo crear un e-commerce con IONOS.
Esta plataforma te da la ventaja de poder ahorrar una gran cantidad de tiempo tanto con respecto a programación, como los detalles al momento de realizar las integraciones para que el ecommerce funcione como debe ser y así evites estar horas programando o integrando plugins.
Esto te permitirá enfocarte en otros puntos más importantes como, por ejemplo, la operatividad de tu negocio, sus finanzas, el marketing, el manejo del inventario, entre muchas más cosas que necesitan de tu enfoque al momento de tener un negocio.
Una plataforma del estilo de IONOS, será un aliado fundamental para que te enfoques en otros puntos que ameriten más tu presencia y tu cerebro como emprendedor y puedas delegar tareas, sin tener que quemarte las pestañas frente al monitor.
Una plataforma de ese estilo será un aliciente y te aseguro que te ayudará a digitalizar tu negocio más fácilmente y a hacerlo crecer.
Enfócate en un nicho de mercado que te apasione
Otro punto crucial al momento de crear un ecommerce es elegir un nicho y especializarte en él. Además, como lo he indicado en post anteriores, debe apasionarte ese nicho de mercado.
Ahora, ¿por qué un ecommerce nicho? Son muchas las razones, aquí te daré algunas de manera breve:
1.- Es más fácil competir en un nicho específico al momento de crear un ecommerce.
2.- Especializarte en un nicho hará ver a tu marca como experta el área.
3.- Es más sencilla para segmentar a los clientes potenciales utilizando marketing personal.
4.- Será más sencillo al momento de manejar inventarios y de conocer los gustos de tus clientes.
Una de las razones de mayor peso al momento de elegir un nicho, por sobre un tipo de ecommerce general, es la cantidad de trabajo que deberás dedicarle. Mientras al de nicho te será más fácil posicionarlo en los buscadores y en las redes, al ecommerce general le costará más porque aborda muchos tópicos, además de que será muy díficil caso imposible competir con empresas como Amazon o Mercadolibre.
Sin embargo, como siempre digo y recomiendo a mis clientes también, es que también depende de la naturaleza propia de tu negocio.
¿Qué significa esto? Supongamos que tienes una tienda física y busca digitalizarse, pero tu tienda vendes ferretería y además electrónica. En este caso tu ecommerce podrían enfocarse en ambos rubros, y se debe cubrir también otros rubros potenciales, esto sucede porque ya el negocio tiene una fuerza importante que es su trayectoria como tienda física.
A diferencia de aquellos que buscan iniciar un ecommerce de 0, en este punto es vital enfocarse en un único nicho y no buscar calcar modelos de negocios como Best Buy o Walmart.
Invierte en SEO
El SEO o Search Engine Optimization, es decir, el posicionamiento en buscadores es tan vital para un ecommerce como el agua para el cuerpo. Estar bien posicionado en Internet te dará un plus muy grande, ya que podrás captar más tráfico, convertirte en referente y destacar.
El SEO ayuda a muchas empresas a no depender exclusivamente de los ads y además le permite a muchos comercios estrechar relaciones con sus clientes más allá de lo transaccional.
El SEO debe ser un buen SEO si se acompaña con un gran copywriting, de lo contrario no será más que arar en el mar. Puedes tener muchos backlinks y una página ligera, pero si no das contenido que realmente ayude al consumidor a tomar una decisión de compra, será algo así como, tener una casa sin techo, si llueve te mojarás.
El SEO es una inversión constante que puede darte grandes ingresos en el largo plazo, y te permitirá además tener y contar con un grupo de lectores a tu contenido, te dará mucha ventaja y una robustez en tu marca que es imposible de lograr únicamente utilizando publicidad paga.
Crear un ecommerce es una tarea llena de retos, como todo en la vida, pero lo más interesante es que es muchísimo más llevadero que un comercio físico. Las barreras de entradas son menores y la posibilidad de crecer infinitas, ya que estarás conectado 24/7 a cualquier parte del mundo en cualquier momento y a cualquier hora.
Podrás automatizarlo, integrarles chatbots, atender mejor a tu público y ser de las primeras opciones en los buscadores si inviertes en SEO.
Las herramientas que existen hoy día como IONOS facilitan la vida de muchos emprendedores.
¿Sabes algún otro consejo para crear un ecommerce exitoso? Si es así escríbelo abajo en los comentarios.
Punto Final para Crear un ecommerce
¿Está convencido de que el comercio electrónico es el futuro de su negocio? Si es así, felicitaciones, ya que el camino es digitalizar tu negocio.
Las herramientas de comercio electrónico facilitan más que nunca que las empresas, tanto grandes como pequeñas, lleven su negocio a Internet, optimicen procesos, aumenten rentabilidades y lleguen a nuevos clientes a lo largo de todo el mundo
Estas herramientas pueden agilizar el proceso de venta para que pueda dedicar más tiempo a mejorar su negocio y menos a preocuparse de cosas como los envíos y las operaciones bancarias, la programación de la tienda Online.
El crecimiento de las empresas latinoamericanas en el ámbito del comercio electrónico seguirá siendo uno de los mayores a nivel mundial, ya que siguen desarrollando estructuras que mejoran el servicio y la distribución de productos a través del ciberespacio.
Este artículo puede servir de guía para quienes deseen iniciar un comercio electrónico o ecommerce y que deseen contar con herramientas que hagan del trayecto algo más sencillo. Es un buen punto de partida para cualquiera que quiera entrar en el mundo de los negocios por internet, el comercio digital y la digitalización de los negocios.
En resumen, si bien es cierto que el comercio electrónico ha ido ganando adeptos en los últimos años y que esta tendencia seguirá creciendo, cada empresa debe analizar su propio caso para ver si tiene sentido desarrollar su propio comercio electrónico.
La popularidad de las criptomonedas, y la facilidad de ingresar en múltiples exchange sin tantas limitaciones, ha generado un boom en cuanto al trading de criptomonedas. La Facilidad,
Opere con criptodivisas en unos pocos clics y conozca las principales características de este mercado financiero. En éste post te explicaré los beneficios de operar con criptomonedas.
Con el aumento tan pronunciado del precio del Bitcoin en el 2021, lo innovador del Ethereum y el nuevo panorama de la generación 3.0 de las criptomonedas de la mano de Polkadot o Avalanche, entre otras, el trading de criptomonedas se volvió tendencia.
Sin embargo, al inicio cuando fueron creadas las criptomonedas, muchos inversores dudaron de su potencial, principalmente los inversores tradicionales, y el trading y la operativa con criptomonedas era una actividad de unos pocos geeks aficionados a la tecnología o anarquistas digitales.
Al ser un nuevo tipo de activos, fundamentado bajo parámetros computacionales y una nueva tecnología que se denomina blockchain, muchos inversores no se atrevían a tener posiciones en activos tan volátiles.
Solo unos pocos, como los gemelos Winklevoss, o el visionario Vitalik Butalin creador de Ethereum, apostaron por una incipiente industria financiera y se convirtieron en los cripto-multimillonarios que son hoy en día.
Photo by Larry Busacca/Getty Images
- Puedes leer también: Las criptomonedas y el Blockchain.
En este post, vamos a ver las ventajas y beneficios de especular o hacer trading con criptomonedas.
A diferencia de los Winklevoss, no hablaré de la inversión en valor en largos períodos de tiempo, sino que abordaré la especulación y como aprovechar los movimientos a corto plazo de los criptoactivos.
Además, si eres de los muchos retail traders, que se iniciaron en el mundo de los mercados financieros, gracias a las criptomonedas, este post es para ti.
Como dato importante, se estima que entre el 16 de junio de 2017 y el 15 de junio de 2018, el volumen de negociación de la criptodivisa ha pasado de 1.900 millones de dólares a 11.200 millones.
¿Cuáles son los beneficios del trading de criptomonedas?
Top 15 Criptomonedas por Capitalización de Mercado
1. Rapidez en las transacciones
Las criptomonedas se destacan, por ser altamente transables, de una latitud geográfica a otra, sin los problemas que presenta la banca normal. En tan solo 1 hora, puedes estar transfiriendo dinero desde Oceanía a Europa, o de Latinoamérica a Asia, sin las altas comisiones bancarias y sin esperar más de 24hrs para ser movilizados los fondos.
Gracias a esta ventaja, grandes transacciones de dinero Fiat -el que normalmente utilizamos-, han migrado a las criptomonedas, para evitar pagar las altas comisiones bancarias que las transacciones interbancarias conllevan.
Además, la efectividad es casi inmediata en muchas nuevas redes de cadenas de bloques como la famosa Binance Smart Chain o BSC.
Por ello, una de sus ventajas es que comparada con las transacciones interbancarias normales, las de criptomonedas, solo conllevan pocos segundos.
Al sumar una transacción a la cadena de bloques, esta se vuelve irreversible. Esto contribuye a la prevención de la falsificación de registros y el fraude en el sistema para evitar el doble registro de las transacciones financieras.
2. Bajo costos al realizar las transacciones
Siguiendo con el punto anterior, las transacciones dentro de las criptomonedas son bastante económicas, tanto para transferir una criptomoneda de una wallet a otra wallet, así como para hacer trading de criptomonedas dentro de los exchange.
Las comisiones son desde 0.12 centavos de dólar, y varía de exchange a exchange, pero son sumamente económicas en contraste con otros mercados como el de acciones, e incluso el de divisas.
Además, se realizan según el principio P2P, es decir, de persona a persona (o peer to peer), por lo que estas no requieren de un ente central que regule las transacciones, generando una baja en los costos de los servicios financieros.
En comparación con los sistemas bancarios y de pago electrónico, los usuarios pueden definir de forma independiente el tamaño que tendrá la comisión y a su vez, enviar transacciones con comisiones económicas.
También te permite reducir los costes relacionados con el mantenimiento de red y por eso es reducido los costes de transferencia.
Por ejemplo, los bancos suelen cobrar un porcentaje dependiendo de la cantidad de dinero que vas a enviar, en las criptomonedas, esto no es así, sin importar el importa, la comisión siempre será la misma.
Puedes enviar 10 dólares con una comisión de 0.12 centavos por la red BSC, como 10 millones de dólares con la misma comisión.
Lo mismo aplica dentro de los exchange al momento de realizar la actividad de trading de criptomonedas. Esto abarata costos a los traders retails, en contraste con otros mercados financieros, como las acciones, cuyo coste de mantenimiento de la acción, adquisición y comercio puede variar significativamente, dependiendo del monto a tranzar en acciones.
3. Alta volatilidad
Siendo el mercado de criptomonedas relativamente reciente, ha experimentado una alta volatilidad debido a la cantidad de intereses especulativos a corto plazo.
Esto beneficia a quienes operan en el comercio de criptomonedas, ya que como trader minorista, debes aprovechar los movimientos que se dan por altos volúmenes de transacciones y aprovecharlo a tu favor.
Particularmente, la volatilidad de las criptomonedas ayuda a hacer el mercado dinámico porque los movimientos rápidos de precio intradía dan a los traders.
Si decides comenzar a operar criptomonedas, no olvides desarrollar una estrategia de gestión de riesgo, y también que es mejor formarte antes de lanzarte al pozo, porque tu dinero puede verse seriamente afectado.
4. Provee de una alta liquidez
La liquidez logra medir el tiempo que se tarda en transformar una criptomoneda en efectivo sin que tenga un impacto en el precio del mercado.
Es elemental porque aparte de ofrecer mejores precios, también ayuda en una buena precisión en el análisis técnico y en transacciones mucho más rápidas.
No obstante, al realizar trading de criptomonedas, debes estar informado del funcionamiento de su mercado porque éste se considera líquido porque se dispersan en diferentes mercados.
5. Confidencialidad y anonimato
Por último, el mercado de criptomonedas te ofrece anonimato. Más si vas a comprar y vender tokens o monedas en Dex, es decir, Exchange descentralizados.
Si bien muchos exchanges hoy en día están regulados, y necesitas el proceso de verificación por KYC, es decir, identificación de identidad, si haces transacciones por medio de los DEX, podrás permanecer en el anonimato.
Esto trae ventajas al momento de declarar impuestos o incluso, declarar en base a ganancias por capital.
Solo podrás confirmar que tus operaciones son propias, si existe una auditoría de la cuenta expresamente solicitada por el trader, de lo contrario podrá permanecer en el anonimato.
Te animas a operar en criptomonedas
¿Deseas conocer análisis semanales del estado del mercado cripto? Te invito a seguirlo en mi canal de youtube.
¿Cómo puedo hacer una estrategia de SEO para mi tienda en línea o ecommerce? La coyuntura actual, ha acelerado el proceso de digitalización en nuestras vidas, y por supuesto las tiendas o locales comerciales no son la excepción a esta regla. Los e-commerce han crecido de forma vertiginosa, todo el mundo necesita una página por internet enfocada en e-commerce para poder generar ventas. En este post voy a explicar por qué necesitas una estrategia SEO para ecommerce.
¿Qué es el SEO?
Existen muchísimos post y artículos explicando el SEO. Básicamente, el SEO –Search Engine Optimization-, es la mejora constante de tu página web y el contenido creado y publicado en esta, para que los motores de búsquedas la posicionen en primer lugar o en los primeros lugares.
El SEO se ha transformado a lo largo del tiempo, antes era suficiente con colocar un poco de contenido y engañar a los motores de búsqueda con palabras clave basura para poder posicionar – lo que hoy se conoce como Black Hat SEO-. Con el paso del tiempo y el auge de internet esto ha cambiado de forma impresionante.
Hoy día se estima que los motores de búsquedas seleccionan aproximadamente 3000 inputs diferentes para analizar un sitio web específico y determinar si este puede ser posicionado para una palabra clave, es más difícil ser el primero, más en Google.
Por ello, una estrategia SEO para ecommerce es tan importante, o es una de las razones para tomar el tiempo e invertir en este aspecto tan primordial.
¿Por qué el SEO antes que el SEM?
Existe la posibilidad de que tu web posicione de manera sencilla y más rápida, con la compra de palabras claves, esto se conoce como SEM –Search Engine Marketing-, la diferencia es que según Hubspot, uno de los CRM – Customer Relationship Management—, más relevantes del mundo, indica que la aparición inorgánica en los motores de búsqueda, arroja una menor conversión y una menor tasa de clics que el posicionamiento orgánico. (https://www.hubspot.es/marketing-statistics).
Puedes hacer una campaña de SEM y te recomiendo que lo hagas, pero no sin antes compaginarla con una buena estrategia SEO, que la sustente, de lo contrario podrías estar despilfarrando recursos importantes.
Hacer un mix entre SEO y SEM, te aseguro, te permitirá convertir más clientes y de una forma bastante eficaz, ya que tendrás lo mejor de ambos mundos, búsquedas pagas y búsquedas orgánicas.
Si compaginas ambas estrategias, tendrás una excelente oportunidad de que tu estrategia de marketing digital, consiga de una manera más rápida los esultados.
¿Por qué compaginar ambas estrategias SEO/SEM?
Pese a lo que muchos portales indican ambas cuestan dinero. Primero, porque para hacer que una estrategia sEO de sus frutos deberás invertir tiempo y en muchos casos personas especializadas en crear contenido estratégicamente especializado, y luego porque para lograr un posicionamiento orgánico deberás esperar unos 6 meses como mínimo.
Esto se traduce en términos de los negocios por internet como dinero. El SEM te da la posibilidad de acelerar ese proceso, pero la compaginación de ambos enfoques se debe a que una vez el potencial cliente ingrese a tu página, deberás entregarle contenido de valor, y de esta forma podrás capitalizarlo con menos fricciones.
Si por el contrario, se encuentra con una página sin estructura de contenido, será un gasto de dinero en publicidad paga en motores de búsquedas. Por tal razón, yo personalmente recomiendo ambas, con una primacía de una estrategia SEO para ecommerce, ya que esta ha demostrado tener una mejor tasa de conversión a la hora de generar más engagement, principalmente porque se fundamente en entregar contenido de calidad.
Razones para implantar una estrategia SEO para ecommerce
1.-Mayor tasa de conversión:
Las búsquedas orgánicas poseen una mayor capacidad de convertir prospectos en leads y leads en clientes, que otro tipo de estrategia en los motores de búsquedas. Sin embargo, siempre es importante complementar ambas, para acelerar los resultados y además de poder conseguir un retorno de la inversión de una forma más rápida que con una estrategia SEO para ecommerce únicamente.
Es decir, si utilizas una estrategia SEO para ecommerce, seguida de una campaña bien estructurada de SEM, podrás tener resultados en un menor tiempo, que si únicamente aplicas una estrategia SEO.
Sin embargo, una estrategia donde el SEO es el pilar fundamental, te dará mayores clientes en el largo plazo.
2.-Genera contenido de valor y confianza a tu marca:
Una estrategia SEO para tu ecommerce, te da la posibilidad de dar valor suficiente a tus clientes. Esto puede marcar la diferencia entre tú y tus competidores de una forma bastante importante, a la hora de que visiten tu e-commerce o que tengas alguna promoción de seguro, esas personas que ya han consumido tu contenido, estarán más atenta a tus actualizaciones y a tus ofertas.
Esto es algo que muchos nuevos e-commerce ignoran, y muchas veces ven que no hace falta contenido para vender, y en el entorno digital, sin contenido, no hay nada, por eso te recomiendo mi post sobre la importancia del marketing de contenido, para tu negocio.
3.-Construyes comunidad alrededor de tu tienda o marca:
Ya sea que sea una tienda virtual o que deseas construir una marca, el contenido, permite que las personas conecten con los productos que ofreces y ese contenido debe tener una estrategia seo para tu ecommerce, que permita posicionar y mostrarlo a las personas correctas.
Anteriormente, los consumidores no poseían la información suficiente para tomar decisiones más racionales sobre sus compras. Hoy día aunque la emoción sigue siendo la que guía las compras, los consumidores poseen más información y muchas veces es la posibilidad de conectar con la tienda, el producto o la marca a un nivel emotivo, por medio de contenido de valor, lo que posibilita que compren.
Esto se conoce también como construcción de una comunidad o tribu, que vendría siendo algo como una especie de fieles a tu negocio. Esto es solo alcanzable, a través de contenido de valor y SEO, pero recuerda que para que los motores de búsquedas te consigan es imprescindible entregar valor.
Por ello es importante construir un blog o que tu tienda tenga unas redes sociales optimizadas, para conectar con tus clientes y ofrecerles una experiencia más que simplemente vender. Esto te diferenciará y podrás al largo plazo crecer más fácilmente que otros nuevos emprendimientos de e-commerce.
4.-Es más sostenible en el largo plazo:
El SEM es vital, incluso es bueno siempre que se pueda a nivel de presupuesto invertir una parte en éste, más cuando se desean más clientes. Pero a veces es necesario parar las campañas inorgánicas, y es allí cuando viene el SEO al rescate.
El SEO te da la oportunidad de posicionar con palabras claves específicas, y esto podrá mantenerse por mucho tiempo en los buscadores, siempre y cuando actualices tus blogs o entradas de manera constante, o hagas vídeos que conecten.
El SEO te podrá dar mayor sostenibilidad en el largo plazo si sabes cómo enfocarlo y si constantemente inviertes en personas que alimenten tus canales de comunicación online, como redes sociales o web, de esta manera podrás capitalizar muchísimo más a largo plazo e incluso tener una fuente constante de clientes nuevos.
Espero este breve post te haya dado mejores pistas, para poder enfocarte en poseer una estrategia SEO para tu ecommerce. El SEO es algo que debes tomar en consideración y no debes descuidar, es probable que debas llamar o solicitar los servicios de una Agencia de Marketing, en ese caso te recomiendo a Digistic Group.
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Las estrategias de marketing digital son fundamentales en todo negocio online para tener presencia en la red de redes y llegar a más usuarios potenciales, de lo contrario un sitio se quedaría en el limbo de Google, es decir, indexados, pero sin alcance de clientes o usuarios. Implementar dichas estrategias puede depender de un departamento especial o solicitar los servicios a una agencia, pero en ambos casos el objetivo siempre será fidelizar clientes, incrementar ventas, optimizar funciones y ahorrar recursos.
De acuerdo con estadísticas de HubSpot, 8 de cada 10 profesionales de marketing afirman que sus campañas tienen influencia directa en los ingresos y que resulta más caro conseguir un nuevo cliente que cuidar a uno actual, por ello es importante trabajar con técnicas efectivas para su fidelización aun después de haber adquirido un producto o servicio.
Un punto para tomar en cuenta previo a la fidelización es la demanda de mercado, trabajar en ello como empresa implica la generación de contenido de valor a fin de reforzar la conciencia de marca cuando nos dirigimos al target adecuado, así como despertar el interés de los consumidores. De nada servirían los esfuerzos de una estrategia de marketing si no existe un mercado que demande el producto o servicio.
Objetivo de la generación de demanda de mercado dentro de las estrategias de marketing digital
Es importante que todo plan esté bien estructurado y siga un orden para el cumplimiento de sus objetivos, como parte inicial del embudo de ventas es fundamental generar el reconocimiento de la empresa, es decir, posicionar la marca en la mente de los consumidores y comenzar a atraer prospectos estimulando su interacción.
La cumbre del embudo, representa la fase de prospección y cualificación de leads, se trata más de un trabajo de tipo emocional que resalte los valores y atributos de la marca con una atención personalizada desde un primer momento para brindar una experiencia de cliente efectiva que lleve al público objetivo al logro de más conversiones.
Fidelización de clientes: El Camino del Éxito
Se dice que un cliente potencial calificado por marketing (MQL) luego de demostrar su interés por la marca y tras adquirir un producto o servicio gracias a la iniciativa de las estrategias de marketing digital seguirá comprando, incluso llegan a gastar 33% más que los nuevos clientes. No olvides que conseguir clientes es solo el principio de marketing, fidelizarlos es el mejor logro a largo plazo.
La fidelización también forma parte de la estrategia de marketing para la cual se incorporan técnicas a lo largo del paso de los clientes por el embudo de ventas para conseguir que sigan comprando a lo largo del tiempo y se conviertan en los embajadores de la marca de tu empresa. Para tener clientes satisfechos hay que hacer relacionamientos efectivos.
Ventajas de la fidelización de clientes gracias a unas Estrategias de Marketing Digital:
- Reducir el gasto en marketing: cuando un cliente fidelizado te recomienda, indirectamente ganas nuevos prospectos que se pueden convertir en nuevas conversiones sin costo adicional ni gastos en publicidad.
- Mejorar el valor de tiempo de vida del cliente: un cliente satisfecho traerá mayores beneficios haciendo que la estrategia de marketing siga siendo rentable, a su vez aumenta el valor de cada compra y la frecuencia de las mismas.
- Relegar a la competencia: gracias a una buena atención al cliente de principio a fin, las personas no tendrán la intención de mirar a la competencia, por lo que se deberá seguir reforzando el posicionamiento dentro del mercado y el reconocimiento de la marca.
- Aportar ingresos más rentables: un cliente fidelizado tiene una alta probabilidad de seguir haciendo más compras, lo que brindará mayores ingresos para hacer crecer al negocio con nueva oferta de productos o servicios.
- Reforzar relaciones con los clientes: la confianza que las personas depositan en una marca y la información que brindan debe ocuparse estratégicamente para mejorar las atenciones personalizadas y multiplicar las probabilidades de éxito.
Como puedes ver, la calidad de un producto ya no se limita a brindar atributos o beneficios básicos, no se trata del QUÉ se da por pagar un precio, sino del CÓMO se presenta y se influye en su percepción de valor. Fidelizar a un cliente es cautivarlo mediante diversas estrategias y técnicas de marketing para que se haga habitual.
Principales estrategias de marketing digital para fidelizar
La fidelización de los clientes es fundamental para el crecimiento de un negocio, su confianza y lealtad tendrá un impacto directo en los resultados esperados del planteamiento de los objetivos; así como también mejorará el prestigio y credibilidad. A continuación, definiremos las principales estrategias de marketing para fidelizar clientes:
- Crea buyers persona: no podemos vender si no sabemos a quién, el primer paso para implementar una estrategia de marketing de fidelización es definir a tu cliente ideal. Los aspectos que se deben incluir son edad, sexo, ocupación, hobbies, perfil sociodemográfico, gustos, intereses, necesidades.
- Haz una segmentación: implementar un software CRM será un gran aliado para tener una interacción más precisa y efectiva con tus clientes desde su canal de referencia, también te ayudará a tener los datos de todos en un panel de control intuitivo y de fácil acceso para dejar atrás las tediosas bases de datos. Otra cosa que te permitirá hacer es optimizar procesos que restan productividad, como el envío de mails.
- Brinda una excelente experiencia al cliente: ofrece un contacto directo y personalizado en todo momento, agilizando los tiempos de respuesta siempre desde el canal por el que se comuniquen.
- Facilita las transacciones: permite que los clientes adquieran el producto o servicio con un solo clic, ofrece más de un método de pago y siempre sé transparente en los costos adicionales.
- Aplica la omnicanalidad: consiste en utilizar diferentes canales de comunicación para atender a los clientes en el momento indicado con respuestas más rápidas que lleven a su satisfacción y, por ende, a mejores resultados de rendimiento.
- Construye relaciones efectivas: nutrir la relación con cada cliente, más allá de solo vender, es la mejor forma de fidelizarlos.
- Ofrece beneficios exclusivos: estimular nuevas compras es muy sencillo con técnicas como descuentos en la siguiente compra, créditos cada vez que alguien se registre o enviar muestras gratis en la primera compra.
- Plantea un feedback para mejorar procesos: presta atención a los comentarios de los clientes por ejemplo con un chatbot que haga preguntas rápidas de encuestas de satisfacción.
- Haz email marketing: sigue funcionando como uno de los canales más directos y efectivos con comunicaciones periódicas y afines a sus intereses aún después de que el cliente haya hecho una compra.
- Crea un plan de retención de clientes: mantén cautiva la preferencia hacia tu marca para que tus clientes siempre estén contentos, puedes otorgar membresías exclusivas, tarjetas con beneficios o programas de puntos.
Ahora que ya conoces las mejores estrategias de marketing digital para fidelizar, comienza a aplicarlas para que tus productos se vendan más y tus clientes se conviertan en los propios embajadores de tu marca.
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