Marketing
6 consejos y Hacks¿Cómo hacer una estrategia de marketing?
El marketing no sólo son ventas
Hoy mucho se habla de marketing, y se vende mucho sobre el tema. Pero el exceso de información nos intoxica, llegando a tener una infoxicación, dificultando el proceso de aprendizaje y de conocer realmente en que consiste el Marketing.
El marketing no son sólo ventas, es un proceso complejo en donde intervienen diferentes variables tales como: Deseos, ventajas, competencia, satisfacción de necesidades, resolución de problemas, valores, creencias y un sinfín de elementos más, todos claro de características humanas.
Por dónde empezar la estrategia de Marketing
Primero, para realizar una estrategia de marketing óptima debes saber que es y cómo se define. Si recurrimos al Marketing según Philip Kotler (2012) lo define lo define como sigue:
(…) el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando valor con otros. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing incluye el establecimiento de relaciones redituables, de intercambio de valor agregado, con los clientes. Por lo tanto, definimos el marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos (p.5).
Es relevante hacer hincapié a la palabra social, pues muchas veces en el afán de aumentar la productividad y ventas en las empresas y en los emprendimientos, olvidamos que debemos conocer al contexto sociocultural para poder calar –esto lo saben perfectamente las grandes corporaciones-. Y ¿por qué social?, pues como seres sociales que somos, todo lo compartimos y en principio vivimos por el otro.
Establecer una relación de confianza entre la empresa y los clientes o el cliente, es una de los puntos álgidos del marketing y debe estar compaginado con una estrategia de marketing poderosa. No es una cuestión de vender engañando como nos enseña la cultura pop, en innumerables películas, sino darle valor a cambio de que te elija a ti como su proveedor de algún producto o servicios.
Para ello, se debe cuando pensemos en desarrollar una estrategia de Marketing, en que terreno estamos pisando, comprender y elegir un nicho es relevante antes de lanzarnos sin un previo análisis de la situación. Muchos fracasos empresariales fueron productos de una no comprensión del contexto social y cultural en donde estaban lanzando el producto, arrojando pérdidas exponenciales.
Y como emprendedor o emprendedora, es importante saber que para iniciar tu estrategia de marketing, debes darte a la tarea de conocer tú público de desarrollar una relación a largo plazo con dicho segmento del mercado.
Algunos Hacks o consejos
Si ya leíste mi post estrategia de gestión y marketing o escuchado mis podcast –que pronto los reanudaré-, sabrás que la parte estratégica es algo que se entrena y se puede practicar. Para desarrollar una estrategia de marketing debes en principio hacer:
1.- Selecciona un nicho: Y debes elegir un nicho que te apasione, que exista ventas recurrentes y con el que te sientas identificado. Uno de los principales errores es elegir el producto antes que el nicho. Si te enfocas en el nicho sabrás detectar necesidades insatisfechas o problemas no solventados y tendrás un crecimiento más rápido.
2.- Recaba suficiente información sobre el nicho: Debes conocer que le gusta a los clientes potenciales, sus deseos, aspiraciones, miedos y temores. ¿Cómo puedo hacer eso?, hay dos opciones o contratas a una agencia especializada o alguien que se dedique a ello, o simplemente si no posees el dinero para ello puedes empezar a hablar, leer en foros, buscar por Google acerca de ello. Esto con el fin de conocer the all package, es decir, comprender todo el panorama aunque de manera superficial para generar resultados más óptimos y en menor tiempo.
3.- Elige más de un producto: No es suficiente con localizar el nicho y saber que desean sus prospectos, si sólo ofertarás un producto. Debes saber que mientras más ofertas hagas o tengas, mayor valor le estarás entregando a tus clientes y las potencialidades de desarrollar una relación a largo plazo se hace más fácil de establecer.
Esto quiere decir que no es suficiente con vender un solo producto, menos si estas comenzando, debes ver que otros servicios o productos puedes ofrecerles a tus clientes potenciales con el fin de aumentar la cantidad de transacciones y con ello incrementar así la fidelización
4.- Ofrece contenido, servicio o productos Freemium: Esto no quiere decir que regalarás tu trabajo, por el contrario, debes buscar fieles a tu marca y más en el inicio, por ende, entregando contenido o algún servicio gratis que puedas capitalizar luego te abrirá las puertas y el corazón de muchos prospectos. Puede ser un e-book, un curso o simplemente una muestra gratis, para que así exista una deuda emocional.
5.- Interpreta los números, no solo los analices: Este consejo va enfocado a aquellos emprendedores y dueños de negocios que desean crecer, pero que sólo apuntan su mirada en la productividad y los ingresos. Muchas veces a la hora de analizar un estado financiero, no nos percatamos que el crecimiento de la empresa o el valor que esta posee no está directamente relacionada a la rentabilidad. Por ello, es importante no sólo ver los números, ni analizarlos, sino interpretarlos ahondar en el significado profundo de estos.
Un ejemplo de ello tiene que ver con los objetivos de los CEO. Qué pasa si deben en un año llevar la productividad al 100% de crecimiento, pero para ello deben reducir el presupuesto en publicidad. Es posible que alcance el objetivo en términos de rentabilidad empresarial, pero a la hora de analizar el comportamiento de la empresa a largo plazo, se ven caídas. Esto es porque no se interpretaron bien los números. En el Thick Data se utiliza mucho esto, y ha sido el secreto de empresas como Netflix.
6.- influencers como estrategia de marketing: Si estas comenzando es probable que no dispongas del presupuesto, pero si tienes un negocio y quieres impulsarlo en las redes o en el mundo digital una de las más conocidas formas de hacerlo es a través de los renombrados influencers. Para ello, es importante conocer las métricas y contactar con un influencer de tu nicho. Puede ser uno pequeño, uno mediano o uno macro, todo depende de tus objetivos, tus metas y más importante tu presupuesto.
Elabora una estrategia enfocada en tu negocio
Existen muchas estrategias, pero lo que yo recomiendo es que forjes la tuya, ya que cada negocio posee una realidad diferente, metas diferentes y objetivos distintos. Por ende, es bueno que conozcas tus necesidades como emprendedor y vayas probando una estrategia que se adapte a las características propias de tu empresa.
Algunas estrategias de marketing son: estrategia de marketing b2b, estrategia de marketing orientada al cliente, estrategias de marketing outbound o inbound.
Espero les haya gustado éste post. Te invito a comentar que te ha parecido o a indicar algún otro consejo o Hacks.
Hasta la próxima, no dejes de seguirme en mis redes sociales.
Referencia
Kotler, P. y Armstrong, G. (2012). Marketing. Pearson. México D.F: México.
¿Cómo puedo hacer una estrategia de SEO para mi tienda en línea o ecommerce? La coyuntura actual, ha acelerado el proceso de digitalización en nuestras vidas, y por supuesto las tiendas o locales comerciales no son la excepción a esta regla. Los e-commerce han crecido de forma vertiginosa, todo el mundo necesita una página por internet enfocada en e-commerce para poder generar ventas. En este post voy a explicar por qué necesitas una estrategia SEO para ecommerce.
¿Qué es el SEO?
Existen muchísimos post y artículos explicando el SEO. Básicamente, el SEO –Search Engine Optimization-, es la mejora constante de tu página web y el contenido creado y publicado en esta, para que los motores de búsquedas la posicionen en primer lugar o en los primeros lugares.
El SEO se ha transformado a lo largo del tiempo, antes era suficiente con colocar un poco de contenido y engañar a los motores de búsqueda con palabras clave basura para poder posicionar – lo que hoy se conoce como Black Hat SEO-. Con el paso del tiempo y el auge de internet esto ha cambiado de forma impresionante.
Hoy día se estima que los motores de búsquedas seleccionan aproximadamente 3000 inputs diferentes para analizar un sitio web específico y determinar si este puede ser posicionado para una palabra clave, es más difícil ser el primero, más en Google.
Por ello, una estrategia SEO para ecommerce es tan importante, o es una de las razones para tomar el tiempo e invertir en este aspecto tan primordial.
¿Por qué el SEO antes que el SEM?
Existe la posibilidad de que tu web posicione de manera sencilla y más rápida, con la compra de palabras claves, esto se conoce como SEM –Search Engine Marketing-, la diferencia es que según Hubspot, uno de los CRM – Customer Relationship Management—, más relevantes del mundo, indica que la aparición inorgánica en los motores de búsqueda, arroja una menor conversión y una menor tasa de clics que el posicionamiento orgánico. (https://www.hubspot.es/marketing-statistics).
Puedes hacer una campaña de SEM y te recomiendo que lo hagas, pero no sin antes compaginarla con una buena estrategia SEO, que la sustente, de lo contrario podrías estar despilfarrando recursos importantes.
Hacer un mix entre SEO y SEM, te aseguro, te permitirá convertir más clientes y de una forma bastante eficaz, ya que tendrás lo mejor de ambos mundos, búsquedas pagas y búsquedas orgánicas.
Si compaginas ambas estrategias, tendrás una excelente oportunidad de que tu estrategia de marketing digital, consiga de una manera más rápida los esultados.
¿Por qué compaginar ambas estrategias SEO/SEM?
Pese a lo que muchos portales indican ambas cuestan dinero. Primero, porque para hacer que una estrategia sEO de sus frutos deberás invertir tiempo y en muchos casos personas especializadas en crear contenido estratégicamente especializado, y luego porque para lograr un posicionamiento orgánico deberás esperar unos 6 meses como mínimo.
Esto se traduce en términos de los negocios por internet como dinero. El SEM te da la posibilidad de acelerar ese proceso, pero la compaginación de ambos enfoques se debe a que una vez el potencial cliente ingrese a tu página, deberás entregarle contenido de valor, y de esta forma podrás capitalizarlo con menos fricciones.
Si por el contrario, se encuentra con una página sin estructura de contenido, será un gasto de dinero en publicidad paga en motores de búsquedas. Por tal razón, yo personalmente recomiendo ambas, con una primacía de una estrategia SEO para ecommerce, ya que esta ha demostrado tener una mejor tasa de conversión a la hora de generar más engagement, principalmente porque se fundamente en entregar contenido de calidad.
Razones para implantar una estrategia SEO para ecommerce
1.-Mayor tasa de conversión:
Las búsquedas orgánicas poseen una mayor capacidad de convertir prospectos en leads y leads en clientes, que otro tipo de estrategia en los motores de búsquedas. Sin embargo, siempre es importante complementar ambas, para acelerar los resultados y además de poder conseguir un retorno de la inversión de una forma más rápida que con una estrategia SEO para ecommerce únicamente.
Es decir, si utilizas una estrategia SEO para ecommerce, seguida de una campaña bien estructurada de SEM, podrás tener resultados en un menor tiempo, que si únicamente aplicas una estrategia SEO.
Sin embargo, una estrategia donde el SEO es el pilar fundamental, te dará mayores clientes en el largo plazo.
2.-Genera contenido de valor y confianza a tu marca:
Una estrategia SEO para tu ecommerce, te da la posibilidad de dar valor suficiente a tus clientes. Esto puede marcar la diferencia entre tú y tus competidores de una forma bastante importante, a la hora de que visiten tu e-commerce o que tengas alguna promoción de seguro, esas personas que ya han consumido tu contenido, estarán más atenta a tus actualizaciones y a tus ofertas.
Esto es algo que muchos nuevos e-commerce ignoran, y muchas veces ven que no hace falta contenido para vender, y en el entorno digital, sin contenido, no hay nada, por eso te recomiendo mi post sobre la importancia del marketing de contenido, para tu negocio.
3.-Construyes comunidad alrededor de tu tienda o marca:
Ya sea que sea una tienda virtual o que deseas construir una marca, el contenido, permite que las personas conecten con los productos que ofreces y ese contenido debe tener una estrategia seo para tu ecommerce, que permita posicionar y mostrarlo a las personas correctas.
Anteriormente, los consumidores no poseían la información suficiente para tomar decisiones más racionales sobre sus compras. Hoy día aunque la emoción sigue siendo la que guía las compras, los consumidores poseen más información y muchas veces es la posibilidad de conectar con la tienda, el producto o la marca a un nivel emotivo, por medio de contenido de valor, lo que posibilita que compren.
Esto se conoce también como construcción de una comunidad o tribu, que vendría siendo algo como una especie de fieles a tu negocio. Esto es solo alcanzable, a través de contenido de valor y SEO, pero recuerda que para que los motores de búsquedas te consigan es imprescindible entregar valor.
Por ello es importante construir un blog o que tu tienda tenga unas redes sociales optimizadas, para conectar con tus clientes y ofrecerles una experiencia más que simplemente vender. Esto te diferenciará y podrás al largo plazo crecer más fácilmente que otros nuevos emprendimientos de e-commerce.
4.-Es más sostenible en el largo plazo:
El SEM es vital, incluso es bueno siempre que se pueda a nivel de presupuesto invertir una parte en éste, más cuando se desean más clientes. Pero a veces es necesario parar las campañas inorgánicas, y es allí cuando viene el SEO al rescate.
El SEO te da la oportunidad de posicionar con palabras claves específicas, y esto podrá mantenerse por mucho tiempo en los buscadores, siempre y cuando actualices tus blogs o entradas de manera constante, o hagas vídeos que conecten.
El SEO te podrá dar mayor sostenibilidad en el largo plazo si sabes cómo enfocarlo y si constantemente inviertes en personas que alimenten tus canales de comunicación online, como redes sociales o web, de esta manera podrás capitalizar muchísimo más a largo plazo e incluso tener una fuente constante de clientes nuevos.
Espero este breve post te haya dado mejores pistas, para poder enfocarte en poseer una estrategia SEO para tu ecommerce. El SEO es algo que debes tomar en consideración y no debes descuidar, es probable que debas llamar o solicitar los servicios de una Agencia de Marketing, en ese caso te recomiendo a Digistic Group.
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Las estrategias de marketing digital son fundamentales en todo negocio online para tener presencia en la red de redes y llegar a más usuarios potenciales, de lo contrario un sitio se quedaría en el limbo de Google, es decir, indexados, pero sin alcance de clientes o usuarios. Implementar dichas estrategias puede depender de un departamento especial o solicitar los servicios a una agencia, pero en ambos casos el objetivo siempre será fidelizar clientes, incrementar ventas, optimizar funciones y ahorrar recursos.
De acuerdo con estadísticas de HubSpot, 8 de cada 10 profesionales de marketing afirman que sus campañas tienen influencia directa en los ingresos y que resulta más caro conseguir un nuevo cliente que cuidar a uno actual, por ello es importante trabajar con técnicas efectivas para su fidelización aun después de haber adquirido un producto o servicio.
Un punto para tomar en cuenta previo a la fidelización es la demanda de mercado, trabajar en ello como empresa implica la generación de contenido de valor a fin de reforzar la conciencia de marca cuando nos dirigimos al target adecuado, así como despertar el interés de los consumidores. De nada servirían los esfuerzos de una estrategia de marketing si no existe un mercado que demande el producto o servicio.
Objetivo de la generación de demanda de mercado dentro de las estrategias de marketing digital
Es importante que todo plan esté bien estructurado y siga un orden para el cumplimiento de sus objetivos, como parte inicial del embudo de ventas es fundamental generar el reconocimiento de la empresa, es decir, posicionar la marca en la mente de los consumidores y comenzar a atraer prospectos estimulando su interacción.
La cumbre del embudo, representa la fase de prospección y cualificación de leads, se trata más de un trabajo de tipo emocional que resalte los valores y atributos de la marca con una atención personalizada desde un primer momento para brindar una experiencia de cliente efectiva que lleve al público objetivo al logro de más conversiones.
Fidelización de clientes: El Camino del Éxito
Se dice que un cliente potencial calificado por marketing (MQL) luego de demostrar su interés por la marca y tras adquirir un producto o servicio gracias a la iniciativa de las estrategias de marketing digital seguirá comprando, incluso llegan a gastar 33% más que los nuevos clientes. No olvides que conseguir clientes es solo el principio de marketing, fidelizarlos es el mejor logro a largo plazo.
La fidelización también forma parte de la estrategia de marketing para la cual se incorporan técnicas a lo largo del paso de los clientes por el embudo de ventas para conseguir que sigan comprando a lo largo del tiempo y se conviertan en los embajadores de la marca de tu empresa. Para tener clientes satisfechos hay que hacer relacionamientos efectivos.
Ventajas de la fidelización de clientes gracias a unas Estrategias de Marketing Digital:
- Reducir el gasto en marketing: cuando un cliente fidelizado te recomienda, indirectamente ganas nuevos prospectos que se pueden convertir en nuevas conversiones sin costo adicional ni gastos en publicidad.
- Mejorar el valor de tiempo de vida del cliente: un cliente satisfecho traerá mayores beneficios haciendo que la estrategia de marketing siga siendo rentable, a su vez aumenta el valor de cada compra y la frecuencia de las mismas.
- Relegar a la competencia: gracias a una buena atención al cliente de principio a fin, las personas no tendrán la intención de mirar a la competencia, por lo que se deberá seguir reforzando el posicionamiento dentro del mercado y el reconocimiento de la marca.
- Aportar ingresos más rentables: un cliente fidelizado tiene una alta probabilidad de seguir haciendo más compras, lo que brindará mayores ingresos para hacer crecer al negocio con nueva oferta de productos o servicios.
- Reforzar relaciones con los clientes: la confianza que las personas depositan en una marca y la información que brindan debe ocuparse estratégicamente para mejorar las atenciones personalizadas y multiplicar las probabilidades de éxito.
Como puedes ver, la calidad de un producto ya no se limita a brindar atributos o beneficios básicos, no se trata del QUÉ se da por pagar un precio, sino del CÓMO se presenta y se influye en su percepción de valor. Fidelizar a un cliente es cautivarlo mediante diversas estrategias y técnicas de marketing para que se haga habitual.
Principales estrategias de marketing digital para fidelizar
La fidelización de los clientes es fundamental para el crecimiento de un negocio, su confianza y lealtad tendrá un impacto directo en los resultados esperados del planteamiento de los objetivos; así como también mejorará el prestigio y credibilidad. A continuación, definiremos las principales estrategias de marketing para fidelizar clientes:
- Crea buyers persona: no podemos vender si no sabemos a quién, el primer paso para implementar una estrategia de marketing de fidelización es definir a tu cliente ideal. Los aspectos que se deben incluir son edad, sexo, ocupación, hobbies, perfil sociodemográfico, gustos, intereses, necesidades.
- Haz una segmentación: implementar un software CRM será un gran aliado para tener una interacción más precisa y efectiva con tus clientes desde su canal de referencia, también te ayudará a tener los datos de todos en un panel de control intuitivo y de fácil acceso para dejar atrás las tediosas bases de datos. Otra cosa que te permitirá hacer es optimizar procesos que restan productividad, como el envío de mails.
- Brinda una excelente experiencia al cliente: ofrece un contacto directo y personalizado en todo momento, agilizando los tiempos de respuesta siempre desde el canal por el que se comuniquen.
- Facilita las transacciones: permite que los clientes adquieran el producto o servicio con un solo clic, ofrece más de un método de pago y siempre sé transparente en los costos adicionales.
- Aplica la omnicanalidad: consiste en utilizar diferentes canales de comunicación para atender a los clientes en el momento indicado con respuestas más rápidas que lleven a su satisfacción y, por ende, a mejores resultados de rendimiento.
- Construye relaciones efectivas: nutrir la relación con cada cliente, más allá de solo vender, es la mejor forma de fidelizarlos.
- Ofrece beneficios exclusivos: estimular nuevas compras es muy sencillo con técnicas como descuentos en la siguiente compra, créditos cada vez que alguien se registre o enviar muestras gratis en la primera compra.
- Plantea un feedback para mejorar procesos: presta atención a los comentarios de los clientes por ejemplo con un chatbot que haga preguntas rápidas de encuestas de satisfacción.
- Haz email marketing: sigue funcionando como uno de los canales más directos y efectivos con comunicaciones periódicas y afines a sus intereses aún después de que el cliente haya hecho una compra.
- Crea un plan de retención de clientes: mantén cautiva la preferencia hacia tu marca para que tus clientes siempre estén contentos, puedes otorgar membresías exclusivas, tarjetas con beneficios o programas de puntos.
Ahora que ya conoces las mejores estrategias de marketing digital para fidelizar, comienza a aplicarlas para que tus productos se vendan más y tus clientes se conviertan en los propios embajadores de tu marca.
¿Quieres conocer más sobre Marketing Digital Directo?
¿Te imaginas comenzar a leer un libro porque su portada llamó tu atención, pero que al final no llene tus expectativas? Por eso es importante escribir captions en Instagram de calidad.
Una sensación similar es lo que sienten los internautas instagrameros cuando ven una publicación que les llamó la atención, y al final no encontraron ningún contenido de valor en el caption. Este problema es justo lo que debes evitar cuando creas tu estrategia de captions en Instagram.
La tarea de escribir captions en Instagram debe ser tomada muy en serio. Esta es una oportunidad adicional para conectar más con tu audiencia, y la oportunidad perfecta de atraer nuevos usuarios a conocer tu marca y tu negocio.
Lamentablemente, muchos negocios en Instagram desconocen el verdadero significado del caption, pero ahora es tu turno de saber qué son y cómo puede beneficiar tus publicaciones.
¿Qué son los captions en Instagram?
Los captions son textos que escribimos para explicar, demostrar, o persuadir a los usuarios que visitan una marca digital en Instagram. Por lo general, los captions tienen “parámetros” o “reglas” que deben cumplir para establecer una mejor relación con la audiencia, y mejorar los resultados en tus estrategias de marketing digital.
Para escribir captions en Instagram que sean relevantes, debes centrar tu atención en escribir textos breves pero que expliquen todo lo necesario sin profundizar demasiado.
El captions no debería durar más de 1 minuto de lectura, sin embargo, si escribes un caption más largo que sea interesante, significa que el usuario usará parte de su tiempo para leerte, y eso beneficiaría a tus estadísticas de Instagram como el engagement, y el alcance.
Beneficios de escribir captions en Instagram para tus posts
Como marca, debes preocuparte por brindarle contenido de valor a tu audiencia y a todos los usuarios que aún no se han convertido en tus fans. Aquí te dejamos 3 beneficios que te harán saber la importancia de escribir captions en Instagram y su relevancia para tus posts.
Call-to-actions invisibles
Créelo o no, puedes usar los captions en Instagram para generar call-to-actions sin ser tan invasivo. Si sabes cómo desarrollar tus ideas para los captions, será sencillo plasmar esta herramienta en la descripción de tus publicaciones.
Recuerda que las publicaciones son el material visual o audiovisual que atraerá la atención de los usuarios, pero necesitas algo más que enganche con sus emociones y terminen realizando una acción que tú deseas que hagan por ti, por ejemplo seguir tu cuenta, comentar, guardar el post o compartir el post para generar más alcance.
Usar hashtags para generar mayor alcance
Algo imposible de hacer con las imágenes y vídeos que publicamos en Instagram es aplicar una estrategia de hashtags, y para eso tenemos los captions.
Si tu cuenta tiene una base fiel de usuarios que construiste con un crecimiento orgánico, seguramente podrás tener una grandiosa interacción entre tu audiencia y tu marca en Instagram, y el uso de hashtags no sería necesario.
Sin embargo, el uso de hashtags convierte tus estrategias en resultados óptimos, pues el objetivo de cualquier marca es crecer progresivamente.
El uso correcto de hashtags impulsará tu posibilidad de generar mayor alcance en Instagram, y eso es solo posible con los captions.
Uso de emojis para empatizar
Quizá no sea algo que tu marca necesite o utilice con frecuencia, pero a nivel psicológico y comercial, el uso de emojis genera mayor empatía con los usuarios, por lo que los convierte en una estrategia vital para mejorar los resultados de tus publicaciones.
Te recomendamos usar emojis relacionados con el tema que estés tratando, o con la emoción que estés emitiendo. Por ejemplo, si quieres transmitir entusiasmo, puedes usar el emoji de la carita sonriente, o si quieres transmitir sorpresa, podrías utilizar el emoji con las manos sobre la boca abierta de asombro.
Estos beneficios te ayudarán a escribir captions en Instagram que generen mejores resultados, y aumentarán tus oportunidades de convertir nuevos usuarios en parte de tu audiencia.
Ten en cuenta que las estrategias de marketing digital son esenciales para la perfecta convergencia entre tu marca y los usuarios que te siguen.
Atacar diferentes frentes, ofrecer contenido de calidad, y generar una marca que ofrezca confianza y transmita un mensaje coherente con tu marca son partes esenciales, para que los captions funcionen de una forma más efectiva.